上周三，广西壮族自治区人民医院病理科的老师反馈：有一个已经签发的病理报告在自助打印机上无法打印。收到反馈后，我立即前往指定的工位查找原因。

在排查过程中，尝试了各种办法去寻找问题点，都没有实质性的收获；而后与负责自助打印设施的外厂硬件工程师一起进行联合排查，结论仍然是：签发过程以及发布流程正常，找不到异常点。

于是我开始在后台仔细观察病例资料的每一个细节，终于发现患者ID的前面多录了一个空格键，导致病理报告无法以一一对应严格匹配的方式通过患者ID进行授权来完成打印。找到问题点后，我在后台系统里将患者ID前多余的空格删除，果然很轻松就解决了问题，自助打印马上正常了。

当天发现问题并解决问题，然后提供了防范类似问题的建议与具体防错方案，科室老师们对于我们在这个事情当中所表现出来的响应速度和服务效率还是很满意的，我也不禁为问题的顺利解决而微微得意了一小会儿。

这就是我们的日常，在微小与平凡中为用户保驾护航，实际工作场景中我们会遇到各式各样的技术性或者非技术性问题，即便是非技术性问题，我们一样有责任进行及时的处置与解决，保证科室工作的正常运行是运维工程师基本的职业要求。