上周三，桓台人民医院的孙凯主任跟我联系，告诉我说系统的描写工作站出现卡顿，取材描写内容因为延时不能及时确认是否录入成功，使用起来不顺畅，给使用的老师带来麻烦，之前都没有出现过这种情况，希望我能够协助尽快予以解决。

收到孙主任的需求以后，我立刻联系了运维部的同事，将医院的应用情况进行了交流汇报。当天下午，运维同事与桓台人民医院信息科老师沟通，尝试远程排除故障，经反复调试，最终确认卡顿原因涉及硬件、软件以及系统部署环境等多个方面，无法通过远程解决问题。

因为硬件、软件以及部署环境的问题需要公司多个部门的同事协调解决，我与公司沟通以后，公司决定马上派工程师到现场，研发部、运维部、测试组跨部门协同，共同解决卡顿问题。第二天，运维工程师李工到达现场，研发同事和测试同事在公司总部远程协作，通过对软件进行适当修改，并调整运行环境，耗时三个小时，顺利解决了卡顿问题。

周五上午，我向孙主任汇报了售后处理的相关情况，并得到了主任对于结果的确认。

作为销售工程师，售后处理是否及时和圆满直接关系到我们销售工作推进的难易程度。能够得到跨部门及时快捷的解决，对于今后的业务开展有着莫大的帮助，团队合作是加速及时处理的基础。“持续研发先进的产品，提供个性化开发和专人售后服务”是公司伙伴们共同确认的发展思路，让我们共同努力，通过一天天、一年年的不断累积去践行我们当初许下的承诺。

森阳供稿  

老猫编辑  

2023-4-3  

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